FAQ

Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Założenie konta daje jednak następujące korzyści:
  • Szybsza finalizacja zamówienia
  • Łatwy podgląd statusu i historii Twoich zamówień
  • Otrzymywanie informacji o nowych produktach i wyjątkowych promocjach

Skąd będę wiedzieć, że moje zamówienie zostało złożone pomyślnie?

Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, numerem zamówienia i szczegółami zakupu.

Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy cztery główne karty kredytowe (MasterCard, Visa, American Express i Discover) oraz PayPal.

Jak bezpieczne jest moje zamówienie online?

Podczas zakupów online z użyciem karty kredytowej wszystkie dane są wprowadzane na stronę zabezpieczoną protokołem SSL. Informacje są szyfrowane i przesyłane bezpośrednio do sieci naszego operatora płatności, gdzie karta i transakcja są autoryzowane i zatwierdzane. Dane karty nie są przechowywane na naszych serwerach.

Czy korzystanie z karty kredytowej na stronie jest bezpieczne?

Aby zapewnić bezpieczne płatności, nasza strona korzysta z zaufanego operatora płatności online, a wszystkie dane płatnicze są szyfrowane i odpowiednio zabezpieczone.

Kiedy mogę spodziewać się przesyłki?

Wszystkie zamówienia wysyłamy z naszego magazynu w ciągu 2 dni roboczych od momentu zakupu. Dostawa zazwyczaj dociera w ciągu 6–10 dni roboczych od daty wysyłki, w zależności od przewoźnika i adresu dostawy. Mogą wystąpić opóźnienia, jeśli przesyłka wymaga odprawy celnej, kontroli lub wystąpią utrudnienia po stronie firmy kurierskiej.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Numer śledzenia otrzymasz w e-mailu potwierdzającym wysyłkę. Możesz go użyć do śledzenia przesyłki na stronie www.17track.net

Co zrobić, jeśli brakuje przedmiotów lub otrzymam niewłaściwe produkty?

W przypadku brakujących lub błędnie wysłanych produktów skontaktuj się z nami pod adresem service@veelun.com. Podaj numer zamówienia i dołącz dowód. Wyślemy właściwy produkt bez dodatkowych kosztów, a błędnie otrzymanego przedmiotu nie trzeba odsyłać – możesz go zatrzymać.

Jaka jest wasza polityka zwrotów i wymian?

Zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie. Nasz zespół obsługi klienta zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin (wolniej w weekendy i święta).

Jak zwrócić przedmiot?

Skontaktuj się z nami pod adresem service@veelun.com, aby uzyskać więcej informacji.

Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Wszelkie przekazane nam informacje są poufne. Twoje dane osobowe nie będą udostępniane osobom trzecim, wynajmowane ani sprzedawane bez Twojej zgody, chyba że wymagają tego przepisy prawa.