FAQ

注文するにはアカウントが必要ですか？

いいえ、アカウントなしでもゲストとしてご注文いただけます。ただし、アカウントをお持ちいただくと、次のようなメリットがあります。
  • スムーズにチェックアウトできます
  • ご注文状況やご注文履歴をかんたんにご確認いただけます
  • 新作やお得なキャンペーン情報をいち早く受け取れます

注文が正しく完了したことはどのように確認できますか？

ご注文番号と購入内容を記載した確認メールが送信されます。

利用できる支払い方法は何ですか？

MasterCard、Visa、American Express、Discover の4種類の主要クレジットカードに加え、PayPal に対応しています。

オンライン注文は安全ですか？

クレジットカードでオンライン購入を行う際、お客様の情報は SSL で保護されたページに入力されます。情報は SSL により暗号化され、決済プロバイダーのネットワークに直接送信され、カードおよび取引内容が承認されます。カード情報は当社サーバーには保存していません。

ウェブサイトでクレジットカードを使っても安全ですか？

安全な決済のため、当サイトでは暗号化されたオンライン決済ゲートウェイを利用し、すべての決済データを保護しています。

配送はいつ届きますか？

ご注文は、受付から2営業日以内に倉庫より発送されます。配送は通常、発送日から約6〜10営業日でお届けしますが、配送業者の状況やお届け先地域によって前後する場合があります。通関手続きや検査、配送業者側の遅延によりお届けが遅れることもございます。

注文状況はどのように追跡できますか？

発送確認メールに追跡番号を記載してお送りします。追跡番号を使用し、www.17track.net で配送状況をご確認いただけます。

商品が不足している、または間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか？

商品不足や誤配送があった場合は、service@veelun.com までご連絡ください。ご注文番号と、状況がわかる証拠（写真など）をご提示ください。正しい商品を追加費用なしで再発送いたします。誤ってお届けした商品はご返送いただく必要はなく、そのままお持ちいただけます。

返品・交換ポリシーについて教えてください?

返品に関しては、当社の返金ポリシーをご確認ください。
いつでもお問い合わせいただけます。カスタマーサービスは通常24時間以内に返信します（週末・祝日は少し遅れる場合があります）。

商品を返品するにはどうすればよいですか？

詳細については、service@veelun.com までお問い合わせください。

個人情報は守られていますか？

お客様から提供された情報はすべて機密として取り扱います。法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく個人情報を共有・貸与・販売することはありません。