FAQ

Devo avere un account per effettuare un ordine?

No, puoi anche ordinare come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di usufruire di questi vantaggi:
  • Pagamento più rapido
  • Controllare facilmente lo stato e la cronologia dei tuoi ordini
  • Ricevere aggiornamenti sulle nostre nuove uscite e promozioni speciali

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inviato correttamente?

Riceverai un’e-mail di conferma con il numero d’ordine e i dettagli del tuo acquisto.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo quattro principali carte di credito (MasterCard, Visa, American Express e Discover), oltre a PayPal.

Quanto è sicuro il mio ordine online?

Quando effettui un acquisto online con carta di credito, tutte le informazioni vengono inserite in una pagina protetta da SSL. I dati vengono quindi crittografati e inviati direttamente alla rete del nostro fornitore di servizi di pagamento, dove la carta e la transazione vengono autorizzate e approvate. I dati della carta non vengono memorizzati sui nostri server.

È sicuro utilizzare la mia carta di credito sul vostro sito?

Per garantire pagamenti sicuri, il nostro sito utilizza un processore di carte affidabile con una piattaforma di pagamento protetta, in cui tutti i dati di pagamento sono crittografati.

Quando posso aspettarmi di ricevere la mia spedizione?

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. La consegna avviene generalmente tra 6 e 10 giorni lavorativi dopo la data di spedizione, a seconda del corriere e della destinazione. Potrebbero verificarsi ritardi in caso di sdoganamento, ispezioni o problemi di trasporto.

Come posso tracciare il mio ordine?

Il numero di tracciamento sarà indicato nell’e-mail di conferma della spedizione. Puoi utilizzarlo per seguire il tuo ordine su www.17track.net

Cosa succede se mancano articoli o ricevo prodotti errati?

Per articoli mancanti o inviati per errore, contattaci a service@veelun.com. Indica il numero dell’ordine e invia una prova. Ti spediremo l’articolo corretto senza costi aggiuntivi e non sarà necessario restituire quello ricevuto per errore: puoi tenerlo.

Qual è la vostra politica di reso e cambio?

Per le informazioni sui resi, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Puoi contattarci in qualsiasi momento. Il nostro servizio clienti di solito risponde entro 24 ore (più lentamente nei fine settimana e nei giorni festivi).

Come posso restituire un articolo?

Puoi contattarci all’indirizzo service@veelun.com per maggiori informazioni.

Le mie informazioni personali sono protette?

Tutte le informazioni condivise con noi sono trattate in modo riservato. I tuoi dati personali non saranno mai condivisi, noleggiati o venduti senza il tuo consenso, salvo obblighi di legge.