FAQ

Dois-je avoir un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez aussi commander en tant qu’invité. En revanche, créer un compte vous permet de profiter des avantages suivants :
  • Paiement plus rapide
  • Suivre facilement le statut et l’historique de vos commandes
  • Recevoir nos nouveautés et offres spéciales en avant-première

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Quels sont vos moyens de paiement ?

Nous acceptons quatre types de cartes bancaires (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lors d’un achat en ligne avec votre carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page sécurisée (SSL), puis chiffrées et transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et validées. Vos données de carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur votre site ?

Pour garantir un paiement en toute sécurité, notre site utilise une solution de paiement fiable et protégée, avec un chiffrement complet de vos données.

Quand puis-je m’attendre à recevoir mon colis ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 2 jours ouvrables après la passation de commande. La livraison arrive généralement entre 6 et 10 jours ouvrables après la date d’expédition, selon la disponibilité du transporteur et la destination. Des retards peuvent survenir en cas de dédouanement, d’inspection ou de retard lié au service de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera communiqué dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur www.17track.net

Que faire s’il manque des articles ou si les produits reçus sont incorrects ?

En cas d’article manquant ou incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse service@veelun.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de fournir une preuve. Nous renverrons l’article correct sans frais supplémentaires et vous n’aurez pas à retourner l’article envoyé par erreur : vous pouvez le conserver.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Veuillez consulter notre Politique de Remboursement pour plus d’informations sur les retours.
Vous pouvez nous contacter à tout moment. Notre service client répond généralement sous 24 heures (plus lentement le week-end et les jours fériés).

Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous contacter à service@veelun.com pour obtenir plus d’informations.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont traitées de manière confidentielle. Vos données personnelles ne seront à aucun moment partagées, louées ou vendues sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.