Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande ou nos produits, nous sommes là pour vous aider.

Remarque : Le service après-vente est uniquement disponible pour les commandes passées sur ce site.

Comment nous contacter

  • E-mail: Pour toute demande, veuillez nous écrire à : service@veelun.com
  • Formulaire de contact:Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur cette page pour indiquer votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et votre message. Notre équipe du service client vous répondra dès que possible.

Merci de nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact.

Heures de service client

Vous pouvez nous contacter à tout moment.

  • En jours ouvrables, nous répondons généralement sous 24 heures.
  • Le week-end et les jours fériés, le délai de réponse peut être un peu plus long.

Service après-vente

1. Accessoires de remplacement

Si un produit acheté sur ce site comporte des accessoires manquants ou endommagés, contactez-nous à service@veelun.com et fournissez :

  • le modèle du produit et
  • le code de l’accessoire requis (si disponible).

Les accessoires seront fournis gratuitement, mais les frais d’expédition seront à la charge du client.

2. Version électronique du manuel

Si le manuel du produit manque, veuillez envoyer à notre service client :

  • le modèle du produit et
  • une photo claire du produit.

Notre équipe vous enverra ensuite la version PDF du manuel en anglais par e-mail.

Pour le moment, seuls les manuels en anglais sont disponibles.

Si vous avez besoin d’une autre langue, vous pouvez utiliser un logiciel de traduction en prenant des photos du manuel ou en téléchargeant le fichier.

3. Questions concernant l’expédition et la logistique

Pour vérifier l’état de l’expédition de votre colis, veuillez envoyer à service@veelun.com:

  • votre numéro de commande et
  • toute information associée (comme votre nom ou l’e-mail utilisé lors de la commande).

Nous vérifierons les informations de suivi et vous tiendrons informé(e).

4. Autres questions

Pour toute autre demande (utilisation du produit, garantie, problèmes de commande, etc.) :

Nous serons ravis de vous aider.

Informations sur l’entreprise

Ce site est exploité conjointement par :

Nanjing Xilaisi E-Commerce Co., Ltd
Adresse enregistrée :
Room 204-E, Tongxin Zhongchuang, No. 120 Xinpu Road, Jiangpu Subdistrict, Pukou District, Nanjing 210000, Jiangsu Province, China

PIONEERX ECOMMERCE LTD
Adresse enregistrée :
Office 5984, 58 Peregrine Road, Hainault, Ilford, Essex IG6 3SZ, United Kingdom.

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