FAQ

¿Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?

No, también puedes hacer tu pedido como invitado. Sin embargo, tener una cuenta te ofrece estas ventajas:
  • Proceso de pago más rápido
  • Consultar fácilmente el estado y el historial de tus pedidos
  • Recibir novedades sobre nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales

¿Cómo sabré que mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de su compra.

¿Qué opciones de pago ofrecen?

Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), además de PayPal.

¿Qué tan segura es mi compra en línea?

Cuando realiza una compra en línea con su tarjeta de crédito, toda la información se introduce en una página segura con SSL. Luego se cifra mediante SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de pagos, donde su tarjeta y la transacción son autorizadas y aprobadas. Los datos de su tarjeta no se almacenan en nuestros servidores.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Para garantizar un proceso de pago seguro, nuestro sitio utiliza un procesador de pagos con una pasarela de pago protegida, donde todos los datos están cifrados.

¿Cuándo puedo esperar recibir mi envío?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén dentro de los 2 días laborables posteriores a la compra. El envío suele llegar entre 6 y 10 días laborables después de la fecha de despacho, dependiendo del transportista y del destino. Puede haber retrasos si se requiere aduana o inspección, o si el servicio de mensajería sufre demoras.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un número de seguimiento en tu correo de confirmación de envío. Puedes usarlo para rastrear tu pedido en www.17track.net

¿Qué ocurre si faltan artículos o si recibo productos incorrectos?

Si faltan artículos o se han enviado productos equivocados, contáctanos en service@veelun.com
. Indica tu número de pedido y proporciona una prueba. Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional y no será necesario devolver el artículo enviado por error: puedes conservarlo.

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

Consulta nuestra Política de Reembolso para obtener información sobre devoluciones.
Puedes contactarnos en cualquier momento. Nuestro equipo de atención al cliente suele responder dentro de 24 horas (más lento los fines de semana y festivos).

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Ponte en contacto con nosotros a través de service@veelun.com para más información.

¿Se mantiene privada mi información personal?

La información que compartes con nosotros es privada y confidencial. No será compartida, alquilada ni vendida sin tu consentimiento, salvo cuando la ley lo requiera.