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Si tiene preguntas sobre su pedido o nuestros productos, estamos aquí para ayudarle.

Nota: El servicio posventa solo está disponible para los pedidos realizados en este sitio web.

Cómo contactarnos

  • Correo electrónico: Para cualquier consulta, escríbanos a: service@veelun.com
  • Formulario de contacto:Puede usar el formulario de contacto en esta página para dejar su nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido y mensaje.
    Nuestro equipo de atención al cliente responderá lo antes posible.

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Horario de atención al cliente

Puede contactarnos en cualquier momento.

  • En días laborables, normalmente respondemos dentro de 24 horas.
  • Durante fines de semana y días festivos, la respuesta puede tardar un poco más.

Servicio posventa

1. Accesorios de reemplazo

Si un producto comprado en este sitio tiene accesorios faltantes o dañados, escriba a service@veelun.com  e indique:

  • el modelo del producto y
  • el código del accesorio necesario (si lo tiene).

Proporcionaremos los accesorios sin costo, pero el envío correrá por cuenta del cliente.

2. Manual en versión electrónica

Si falta el manual del producto, envíe:

  • el modelo del producto y
  • una foto clara del producto.

Le enviaremos el manual electrónico en inglés (PDF) por correo electrónico.

Por ahora solo están disponibles manuales en inglés.

Si necesita otro idioma, puede usar herramientas de traducción tomando fotos del manual o cargando el archivo.

3. Preguntas sobre envío y logística

Si desea verificar el estado del envío de su paquete, escriba a service@veelun.com con:

  • su número de pedido y
  • cualquier información relacionada (como su nombre o el correo utilizado en la compra).

Nuestro equipo revisará la información de seguimiento y le informará del estado.

4. Otras consultas

Para cualquier otra pregunta (uso del producto, garantía, problemas de pedido, etc.):

Con gusto le ayudaremos.

Información de la empresa

Este sitio es operado conjuntamente por:

Nanjing Xilaisi E-Commerce Co., Ltd
Dirección registrada:
Room 204-E, Tongxin Zhongchuang, No. 120 Xinpu Road, Jiangpu Subdistrict, Pukou District, Nanjing 210000, Jiangsu Province, China

PIONEERX ECOMMERCE LTD
Dirección registrada:
Office 5984, 58 Peregrine Road, Hainault, Ilford, Essex IG6 3SZ, United Kingdom.

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