FAQ

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto profitieren Sie jedoch von folgenden Vorteilen:
  • Schnellerer Checkout
  • Bestellstatus und Bestellhistorie jederzeit leicht einsehen
  • Updates zu unseren Neuheiten und besonderen Aktionen erhalten

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und allen Details Ihres Einkaufs.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, werden alle Angaben auf einer SSL-geschützten Seite eingegeben. Ihre Daten werden SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkarten-Zahlungsdienstleisters übermittelt, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und bestätigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?

Für ein sicheres Zahlungsverfahren nutzt unsere Website einen zuverlässigen Kreditkarten-Zahlungsdienstleister mit einer geschützten Zahlungsschnittstelle, bei der alle Zahlungsdaten verschlüsselt werden.

Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung aus unserem Lager versendet. Die Lieferung erfolgt in der Regel 6 - 10 Werktage nach dem Versanddatum, abhängig von der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters und dem Zielort. Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen kommen kann, wenn eine Zollabfertigung oder Inspektion erforderlich ist oder bei transportbedingten Verzögerungen durch den Kurierdienst.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Die Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail. Sie können diese Nummer nutzen, um Ihre Sendung unter www.17track.net zu verfolgen.

Was passiert, wenn Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?

Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@veelun.com. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und fügen Sie einen Nachweis bei. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu, und Sie müssen den falsch gelieferten Artikel nicht zurücksenden – Sie dürfen ihn behalten.

Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Bitte beachten Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie für Informationen zu Rücksendungen.
Sie können uns jederzeit kontaktieren. Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden (am Wochenende und an Feiertagen etwas langsamer).

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter service@veelun.com für weitere Informationen.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen werden vertraulich behandelt. Ihre persönlichen Daten werden niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben, vermietet oder verkauft, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.